Política de Devoluções e Trocas Introdução

Na COFFEY, nosso objetivo é garantir a sua total satisfação com as compras realizadas em nosso site. Se por qualquer motivo você não estiver satisfeito com seu pedido, oferecemos uma política de devoluções e trocas justa e simples. Esta política aplica-se a todas as compras feitas diretamente através do nosso site.

Condições Gerais

Prazo para Devoluções e Trocas

• Clientes de Varejo: Você tem até 7 dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução ou troca, conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC).
• Clientes de Atacado (Legistas autorizados): Você tem até 15 dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução ou troca.

Condições do Produto

Para que a devolução ou troca seja aceita, os produtos devem estar nas seguintes condições:

• Embalagem Original: Os produtos devem ser devolvidos na embalagem original, incluindo todas as etiquetas e nota
• Sem Uso: Os produtos não devem apresentar sinais de uso, lavagem ou alterações.

Motivos para Devolução ou Troca Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca ou devolução. Todos os produtos devolvidos serão analisados e, caso seja constatado o defeito, faremos a troca ou devolução do valor pago. O prazo para análise é de até 30 dias corridos, conforme o CDC.

Produto Incorreto

Se você recebeu um produto diferente do que foi solicitado, poderá solicitar a troca pelo produto correto ou a devolução do valor pago. Neste caso, o custo do frete de devolução e do envio do novo produto será de nossa responsabilidade.

Processo de Devolução e Troca Solicitação

Para solicitar uma devolução ou troca, siga os passos abaixo:

1. Contato: Entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente pelo e-mail cadastro_cliente@coffey.com.br ou telefone (81) 97316-0827, informando o número do pedido, o motivo da devolução ou troca e, se aplicável, anexando fotos do produto defeituoso.

2. Autorização: Após recebermos sua solicitação, enviaremos um e-mail com a autorização e instruções para a devolução do produto.

Envio do Produto

1. Embalagem: Embale o produto de maneira segura, utilizando a embalagem original ou outra que o proteja adequadamente durante o transporte.
2. Envio: Envie o produto para o endereço indicado no e-mail de autorização. O custo do frete de devolução será reembolsado pela COFFEY, em casos de defeito, erro no pedido ou devolução por arrependimento dentro do prazo de 7 dias (varejo) ou 15 dias (atacado).

Análise e Conclusão

1. Análise: Após recebermos o produto devolvido, realizaremos uma análise para verificar se está em conformidade com as condições gerais de devolução e troca.
2. Conclusão: Em até 10 dias úteis, entraremos em contato com você para informar a conclusão da análise e os próximos passos, como envio do novo produto ou reembolso.

Reembolso

Formas de Reembolso

• Cartão de Crédito: O reembolso será feito diretamente no cartão de crédito utilizado na O prazo para o crédito na fatura dependerá da administradora do cartão.
• Boleto Bancário/Transferência: O reembolso será feito por meio de depósito em conta corrente indicada pelo cliente. O prazo para a conclusão do reembolso é de até 10 dias úteis após a análise do produto devolvido.
• Créditos em novos compras ou escolha de produto no mesmo valor. 

Valor do Reembolso

O valor do reembolso será o valor total pago pelo produto, incluindo o frete (caso aplicável).

Contato

Se você tiver qualquer dúvida sobre nossa Política de Devoluções e Trocas, entre em contato conosco através dos seguintes meios:

• E-mail: cadastro_cliente@coffey.com.br
• Telefone: (81) 97316-0827
• Endereço: RUA VEREADOR ARMANDO ALEIXO DE BARROS,122 DONA DOM SANTA CRUZ DO CAPIBARIBE – CEP 55192-572

Agradecemos por escolher a COFFEY. Nosso  compromisso é oferecer  produtos de alta qualidade e um atendimento ao cliente excepcional.